Foire aux questions

Comment puis-je inclure l'adresse e-mail de ma pharmacie dans toutes les activités de mes utilisateurs ?

  1. Cliquez sur le menu situé en haut à droite où votre nom apparaît.
  2. Sélectionnez "Ma pharmacie".
  3. Localisez le bouton "Modifier" et cliquez dessus.
  4. Une fenêtre s'ouvrira. Recherchez la phrase "La pharmacie sera en copie de tous les e-mails de mes activités" dans le formulaire, cochez la case à côté de celle-ci, puis cliquez sur "Valider".
Inversement, vous pouvez désélectionner cette option pour la désactiver.

Je ne souhaite plus recevoir de copies des e-mails de mes activités.

Par défaut, votre adresse e-mail recevra automatiquement des copies de vos activités sur le site (commande, instance, réclamation). Cependant, vous avez la possibilité de désactiver cette fonction si vous estimez qu'elle n'est pas nécessaire. Voici comment procéder :
  1. Cliquez sur le menu en haut à droite où votre nom est affiché.
  2. Sélectionnez "Mon compte".
  3. Localisez le bouton "Modifier mon compte" et cliquez dessus.
  4. Une fenêtre s'ouvrira. Recherchez la phrase "Je serai toujours en copie de mes activités" dans le formulaire, décochez la case à côté de celle-ci, puis cliquez sur "Enregistrer".

Si je ne souhaite plus accorder l'accès à l'un de mes utilisateurs, dois-je le supprimer ou le désactiver simplement ?

Vous avez la possibilité de supprimer un compte, mais nous vous conseillons toujours de simplement désactiver le compte de l'utilisateur pour qu'il n'ait plus accès à son compte et ne puisse plus gérer votre pharmacie. La désactivation conserve l'historique de l'utilisateur, ce qui pourrait vous être utile à l'avenir.
Cependant, si un utilisateur vous demande de supprimer son compte pour qu'il puisse gérer une autre pharmacie, par exemple, vous devez supprimer son compte, car un utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte sur notre site.

Est-il possible d'envoyer des commandes ou des instances pendant la nuit ou les jours fériés ?

Notre site est disponible 24h/24, 7j/7, vous permettant ainsi de passer votre commande ou instance à tout moment qui vous convient.
Si vous passez votre commande en soirée ou pendant les jours fériés, elle sera traitée dès les premières heures d'ouverture, et la livraison sera effectuée à 8h00 ou au plus tard à 9h00, en fonction de la quantité de votre commande.

Horaires d'ouverture de la Sopharmad :
  • Lundi au vendredi : de 07h00 à 17h30
  • Samedi : de 07h00 à 12h00
Horaires de livraison de la Sopharmad :
  • Lundi au vendredi : à 8h00, 9h00, 10h30, 11h00, 11h30, et 16h00

Que faire si le chargement après avoir ajouté un produit au panier ou envoyé une commande semble ne jamais se terminer ?

Re-cliquez sur le bouton pour réitérer votre action. Si rien ne change après 10 secondes maximum :
  • Si vous rencontrez ce problème lors de l'ajout au panier, vérifiez d'abord votre panier pour vous assurer que le produit n'a pas déjà été inséré.
  • Si cela se produit lors de l'envoi de la commande, consultez l'historique de vos commandes pour confirmer si la commande n'a pas déjà été soumise.
Dans le cas contraire, rechargez la page et répétez l'action. Il est possible qu'un composant n'ait pas été chargé correctement. Si le problème persiste, il peut s'agir d'une erreur de notre site. Nous vous invitons à nous le signaler en créant un ticket de réclamation ou en contactant directement notre service technique au +261 34 98 734 89 ou à zoanja.rabehaja@sopharmad.mg.

Que faire en cas d'erreur interne de la page (Internal Server Error) ou d'erreur 500 ?

  • Vous pourriez parfois rencontrer la page d'erreur interne, ou erreur 500, lors de l'accès à la page "Arrivage". Dans ce cas, nous vous recommandons de rafraîchir la page jusqu'à ce qu'elle se charge correctement.
  • Si l'incident se produit lors de l'envoi d'une question via notre FAQ, ne vous inquiétez pas. Votre question nous parviendra toujours, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais par e-mail.
  • Cependant, si l'erreur survient dans un autre contexte, il est possible qu'il s'agisse d'un problème interne sur notre site web. Nous vous prions de bien vouloir nous le signaler en créant un ticket de réclamation ou en contactant directement notre service technique au +261 34 98 734 89 ou à l'adresse zoanja.rabehaja@sopharmad.mg. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.

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